2005年12月，英国标准化协会（BSI）在IT服务管理的最佳实践ITIL（信息技术基础架构库）的基础上推出的英国官方标准BS15000，正式升级为国际标准ISO20000。
ISO20000作为组织的IT服务管理的国际标准，它提供了建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理活动的模型，通过将IT问题归类，帮助组织识别和管理IT服务的关键过程，识别问题的内在联系，重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，从而保证组织为客户提供有效的IT服务，满足客户业务需求，帮助组织建立高水平的IT服务管理体系。
建立IT信息技术服务管理体系并通过第三方认证机构认证，表明组织已经按照IT服务管理的国际标准进行了自我约束，由此可以为企业带来多方面的收益，包括但不限于：
根据国家认监委2012年第8号公告《关于开展信息技术服务管理体系认证工作的公告》，目前国内开展ISO20000管理体系认证的范围一共分为以下几个类别：
根据我们多年企业IT服务管理体系咨询认证服务经验，我们将体系咨询和认证审核的过程简要归纳为五个阶段，每个阶段对应的工作内容为：
在进行ISO20000IT服务管理体系审核之前，需要编写和提交完备的体系材料。通常我们将这些材料分为手册方针、流程程序、制度规程等几类文件。各级文件对应的材料包括但不限于：
